Transformer la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils digitaux | Formation professionnelle Diplomefrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils digitaux en fait partie.

Cette formation professionnelle aide les équipes commerciales à exploiter l'intelligence artificielle et les solutions digitales pour personnaliser la relation client, automatiser les processus et améliorer la conversion. Les participants apprennent à analyser les données clients en temps réel, à adapter leur discours commercial avec des outils prédictifs et à optimiser leur stratégie omnicanale. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelle, garantie par un organisme certifié Qualiopi et éligible aux financements OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Personnaliser les interactions commerciales grâce à l'analyse de données", "Automatiser les tâches répétitives avec des outils digitaux", "Optimiser la conversion en adaptant son discours commercial", "Renforcer l'efficacité des outils CRM par des fonctionnalités avancées"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation à l'ère du digital et de l'IA", "content": "1. Introduction à l'impact de l'IA sur la relation client : statistiques clés et enjeux sectoriels. 2. Identifier les leviers digitaux pour moderniser le processus commercial (chatbots, CRM intelligents, outils d'analyse). 3. Atelier pratique : configurer un CRM pour maximiser le suivi client avec des indicateurs pertinents. 4. Techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux (email, réseaux sociaux, visioconférence). 5. Cas pratique : simuler une négociation commerciale assistée par IA avec analyse des points de friction. 6. Étude de scénarios : adapter sa réponse face à un client mécontent en utilisant les insights clients. 7. Synthèse et élaboration d'un plan d'action personnalisé pour son entrepris

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).