Optimiser la relation client par l'IA et la négociation commerciale : programme complet | Diplomefrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par l'IA et la négociation commerciale en fait partie.

Cette formation professionnelle aborde les enjeux actuels de la relation client à l'ère du numérique. Elle combine les fondamentaux de la négociation commerciale avec les opportunités offertes par l'intelligence artificielle. Les participants apprennent à analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus de vente. L'objectif est de renforcer l'efficacité commerciale tout en améliorant la satisfaction client. La méthodologie alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation pratiques.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouveaux enjeux digitaux", "Intégrer l'IA dans les processus de relation client", "Analyser les données clients pour optimiser les ventes", "Personnaliser les interactions commerciales grâce aux outils numériques", "Améliorer le taux de conversion et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Principes fondamentaux de la négociation commerciale. Adaptation aux canaux digitaux : email, chat, visioconférence. Techniques pour répondre aux objections en environnement numérique. Étude de cas sur la négociation en ligne.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration de l'IA dans la relation client", "content": "Fonctionnement des outils d'IA pour l'analyse des données clients. Création de recommandations commerciales personnalisées. Automatisation des tâches répétitives : prise de rendez-vous, envoi de relances. Démonstration d'outils IA accessibles aux PME.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données pour la prise de décision commerciale", "content": "Collecte et structuration des don

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).