Optimiser la relation client B2B avec l'IA conversationnelle — Montée en compétences | Diplomefrance

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client B2B avec l'IA conversationnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Dans un marché B2B où les attentes clients évoluent rapidement, les entreprises cherchent à automatiser et personnaliser leur relation client sans perdre en qualité d'échange. Cette formation propose une immersion dans les outils d'IA générative et conversationnelle adaptés aux enjeux commerciaux. Les participants apprennent à identifier les leviers d'automatisation pertinents, à configurer des assistants virtuels pour le suivi des prospects et à exploiter les insights générés pour affiner leur stratégie commerciale. Chaque étape est illustrée par des exemples concrets issus de secteurs variés (tech, industrie, services). L'objectif est de permettre aux équipes de gagner en réactivité, en pertinence et en cohérence dans leur relation client, tout en libérant du temps pour les échanges à forte valeur ajoutée. La formation alterne apports théoriques, démonstrations techniques et ateliers pratiques avec des outils accessibles.

Objectifs

• Identifier les applications concrètes de l'IA dans la relation client B2B", "Configurer un assistant virtuel pour le suivi des prospects et clients", "Automatiser les réponses standardisées tout en personnalisant les échanges", "Analyser les données générées par l'IA pour optimiser la stratégie commerciale", "Intégrer ces outils dans son processus de vente sans impacter la qualité relationnelle"]

Programme

[{"module": "Les fondements de l'IA conversationnelle pour le B2B", "content": "Définition des concepts clés : IA générative, chatbots, assistants virtuels. Présentation des cas d'usage dans le commerce B2B. Comparaison des solutions disponibles sur le marché. Focus sur les outils adaptés aux entreprises (pas de solutions grand public).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration d'un assistant virtuel pour le suivi client", "content": "Atelier pratique : création d'un chatbot basique avec un outil accessible (exemple : Microsoft Copilot Studio ou HubSpot Chatbot Builder). Paramétrage des scénarios de contact (prise de rendez-vous, réponse aux FAQ, qualification de leads). Intégration avec les outils CRM existants (Salesforce, HubSpot, Pipedrive).", "duration_hours": 2}, {"module":

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).