Cette formation s'adresse aux dirigeants, responsables immobiliers et managers souhaitant implanter ou développer une conciergerie immobilière interne ou externalisée. Elle couvre les stratégies de structuration juridique, les outils d'automatisation des services, les modèles économiques viables et les indicateurs de performance. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à concevoir une offre adaptée et à mesurer la rentabilité de leur service. Des cas pratiques et retours d'expérience illustreront les bonnes pratiques pour éviter les écueils courants.
Responsables devant mettre en place ou optimiser une conciergerie immobilière pour améliorer l'expérience employeur et valoriser leur patrimoine.
Aucun prérequis technique. Expérience en gestion immobilière ou en services aux entreprises est un plus.
Définitions et typologies de conciergerie immobilière. Analyse des besoins clients (locataires, entreprises, investisseurs). Études de cas sectoriels. Présentation des modèles économiques : internalisation vs externalisation. Critères de succès et risques à éviter.
Méthodologie pour identifier les services à proposer (entretien, ménage, logistique, services digitaux). Benchmark des offres existantes. Rédaction d'un catalogue de services aligné sur les attentes clients. Stratégie de tarification : forfait, abonnement, facturation à l'usage.
Solutions logicielles pour la gestion des demandes (CRM, plateformes de ticketing). Automatisation des tâches récurrentes (prises de rendez-vous, facturation). Intégration avec les systèmes immobiliers existants. Tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPI).
Calcul du retour sur investissement (ROI). Analyse des coûts : main-d'œuvre, outils, sous-traitance. Optimisation des dépenses. Méthodes pour mesurer l'impact sur la satisfaction employé et la valorisation du patrimoine.
Cadre légal : contrats, assurances, RGPD. Responsabilités en cas de litige. Gestion des sous-traitants. Prévention des risques liés à la qualité des services et aux attentes non satisfaites.
Exercices pratiques en groupe, quiz de validation des acquis et étude de cas réel avec présentations des solutions proposées.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.