Se former en Transformer votre relation client avec l'intelligence artificielle | Diplomefrance

Transformer votre relation client avec l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s'adresse aux responsables marketing, commerciaux et dirigeants souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour enrichir leur relation client. Vous découvrirez comment automatiser les interactions, personnaliser les parcours clients et analyser les données pour prendre des décisions éclairées. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, vous apprendrez à configurer des chatbots, optimiser vos campagnes emailing et exploiter les insights clients grâce à des outils accessibles. Vous repartirez avec une feuille de route personnalisée pour implémenter ces solutions dans votre entreprise. Aucune expertise technique préalable requise.

Objectifs

• Identifier les leviers de l'IA pour améliorer l'expérience client", "Configurer un chatbot pour automatiser les interactions clients", "Personnaliser les parcours clients via l'analyse de données", "Optimiser les campagnes marketing grâce à l'IA", "Élaborer une stratégie d'implémentation concrète"]

Programme

[{"module": "Stratégie et outils d'IA pour la relation client", "content": "Introduction à l'IA appliquée à la relation client. Panorama des solutions disponibles (chatbots, analyse prédictive, recommandation personnalisée). Étude de cas d'entreprises ayant optimisé leur relation client avec l'IA. Identification des besoins spécifiques selon le secteur d'activité.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des interactions clients", "content": "Création et configuration d'un chatbot (sans code). Gestion des FAQ et escalade vers un conseiller humain. Automatisation des réponses par email via des outils d'IA. Atelier pratique : déployer un chatbot sur un site web.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse des données clients", "content": "Segmentation des client

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).