Perfectionnement en anglais au téléphone pour les professionnels — Formation certifiante | Diplomefrance

De la théorie à la pratique : Perfectionnement en anglais au téléphone pour les professionnels met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensif d'une journée permet aux collaborateurs de développer des compétences concises et opérationnelles en anglais téléphonique. Axée sur la pratique immédiate, elle aborde les situations courantes en entreprise (prises de rendez-vous, gestion de réclamations, présentations, etc.) avec des mises en situation réalistes. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, à employer un vocabulaire précis et adapté, et à gérer les imprévus tout en maintenant une communication claire et professionnelle. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices ciblés et simulations enregistrées pour un apprentissage actif et mesurable.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire spécifique aux échanges téléphoniques professionnels", "Structurer ses messages pour une transmission claire et efficace", "Savoir gérer les demandes, réclamations ou questions imprévues en anglais", "Améliorer sa compréhension orale pour des échanges fluides", "Gagner en confiance dans les conversations téléphoniques internationales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la communication téléphonique en anglais", "content": "Rappel des bonnes pratiques : ouverture et clôture d'appel, tours de parole, gestion des silences. Structuration des phrases pour éviter les malentendus. Vocabulaire de base revisité : formules d'appel, identification, motifs d'appel. Exercices de reformulation et d'écoute active avec enregistrements audio.", "duration_hours": 2}, {"module": "Situations clés et vocabulaire métier", "content": "Anglais des rendez-vous : prise de contact, confirmation, report. Gestion des réclamations : excuses, solutions, suivi. Présentation d'entreprise ou de produit : description concise, arguments clés. Simulations par binôme avec feedback immédiat. Focus sur les termes propres à son secteur d'activité.", "duration_hours"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).