Maîtriser Maîtriser l'anglais professionnel en hôtellerie et restauration pour un service client international | Diplomefrance

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser l'anglais professionnel en hôtellerie et restauration pour un service client international répond à ce besoin.

Cette formation cible les professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme souhaitant améliorer leur communication en anglais avec une clientèle internationale. À travers des mises en situation réalistes, les participants apprennent à gérer les demandes courantes, résoudre des problèmes et promouvoir des services en anglais. Les échanges sont axés sur la fluidité, la précision et l'adaptation aux besoins clients. La formation inclut des exercices pratiques et des corrections personnalisées pour ancrer les acquis.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire anglais spécifique à l'hôtellerie, la restauration et le tourisme", "Savoir accueillir, conseiller et répondre aux demandes d'une clientèle internationale", "Gérer les réclamations et situations courantes en anglais", "Promouvoir des services ou produits en anglais de manière naturelle et professionnelle", "Améliorer la fluidité et la confiance en soi dans les échanges"]

Programme

[{"module": "Accueil et prise de contact en anglais", "content": "Vocabulaire de base : formules de politesse, expressions d'accueil, questions sur les besoins du client. Simulation d'arrivées et de premiers contacts avec feedback individuel.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Communication en réception et gestion des réservations", "content": "Vocabulaire des chambres, services proposés, tarifs et disponibilités. Techniques pour confirmer une réservation, gérer les annulations ou modifications. Jeux de rôle avec corrections.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Service en salle et prise de commande", "content": "Vocabulaire des plats, boissons, allergènes et régimes spécifiques. Phrases pour conseiller, prendre une commande et répondre aux questions sur le menu. Mises en situation ave

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).