Maîtriser L'Anglais Professionnel pour l'Hôtellerie et le Tourisme en Entreprise | Diplomefrance

L'Anglais Professionnel pour l'Hôtellerie et le Tourisme en Entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux réceptionnistes, chefs de réception, agents d'accueil, responsables de services clients et toute personne amenée à échanger avec une clientèle internationale. L'objectif est de fournir les outils linguistiques nécessaires pour gérer les réservations, répondre aux demandes spécifiques, traiter les réclamations et promouvoir les services de l'établissement avec professionnalisme. Les participants travailleront sur des mises en situation concrètes inspirées de leur quotidien professionnel, en mettant l'accent sur la précision et l'adaptation aux attentes des clients anglophones.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire spécifique à l'accueil et à la gestion des réservations en anglais", "Savoir répondre aux demandes des clients anglophones avec précision et courtoisie", "Gérer les situations professionnelles courantes : check-in, check-out, réclamations", "Optimiser la communication écrite pour les emails et documents professionnels", "Renforcer la confiance en soi pour des échanges fluides et naturels"]

Programme

[{"module": "Anglais de l'accueil et des réservations", "content": "Vocabulaire de base : types d'hébergement, services proposés, vocabulaire des prix et des réductions. Phrases types pour l'accueil téléphonique et en face-à-face. Gestion des réservations : confirmer, modifier, annuler. Mise en situation avec jeux de rôle.", "duration_hours": 3}, {"module": "Communication client et gestion des réclamations", "content": "Formules pour répondre aux demandes spécifiques (chambres non-fumeurs, équipements supplémentaires). Gestion des réclamations : écouter, s'excuser, proposer des solutions. Travail sur des cas concrets issus du terrain.", "duration_hours": 2}, {"module": "Correspondance professionnelle et promotion des services", "content": "Rédiger des emails professionnels : confirmations

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).