Maîtriser Transformation digitale de la relation client et prospect | Diplomefrance

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Transformation digitale de la relation client et prospect répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle d'une journée vous apprend à identifier les leviers digitaux pertinents pour votre entreprise. Vous maîtriserez les outils adaptés à votre secteur pour automatiser vos processus, personnaliser vos échanges et améliorer la satisfaction client. À travers des cas pratiques, vous serez capable de mettre en œuvre une stratégie digitale cohérente et mesurable, tout en respectant les bonnes pratiques et les réglementations en vigueur.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Identifier les outils adaptés à votre activité", "Automatiser les processus répétitifs", "Personnaliser les interactions clients", "Mesurer l'impact des actions mises en place"]

Programme

[{"module": "Comprendre les fondamentaux de la relation client digitale", "content": "Analyse du parcours client : identification des points de contact digitaux. Étude des attentes clients dans un environnement digital. Présentation des indicateurs clés de performance (taux de conversion, satisfaction, etc.).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélectionner les outils adaptés à votre entreprise", "content": "Panorama des solutions digitales (CRM, chatbots, emailing, réseaux sociaux). Critères de choix en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité. Démonstration des fonctionnalités essentielles des outils les plus pertinents.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser et personnaliser les interactions", "content": "Création de scénarios d'automatisation (réponses

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).