Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques : programme complet | Diplomefrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques en fait partie.

Cette formation vise à outiller les chefs de projets digitaux sur les méthodes modernes de conduite de projet, en intégrant les impératifs de l'expérience client et les enjeux business. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients cohérents, à sélectionner les outils digitaux adaptés et à piloter des projets alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. À partir de cas concrets et d'ateliers pratiques, ils développeront des compétences immédiatement applicables pour améliorer la satisfaction client et la rentabilité des initiatives digitales.

Objectifs

Programme

[{"module": "Pilotage de projet digital et expérience client : méthodologie et outils", "content": "1. Introduction : enjeux du digital dans la relation client. 2. Méthodes de pilotage de projet alignées sur les objectifs business : framework agile et hybride. 3. Conception de parcours clients digitaux : analyse des touchpoints et optimisation. 4. Sélection des outils digitaux (CRM, marketing automation, analytics) en fonction des besoins clients. 5. Intégration de l'expérience client dans le cycle de projet : de la stratégie à l'exécution. 6. Atelier pratique : élaboration d'un plan de projet digital axé expérience client. 7. Mesure et évaluation des résultats : KPIs et tableaux de bord.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).