Optimiser la relation client par l'IA et les outils digitaux en environnement professionnel — Montée en compétences | Diplomefrance

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par l'IA et les outils digitaux en environnement professionnel vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation unique combine intelligence artificielle et outils digitaux pour moderniser les processus de négociation et de fidélisation client. Adaptée aux besoins des entreprises, elle couvre l'analyse prédictive, l'automatisation des échanges et l'optimisation des parcours clients. Les participants apprennent à intégrer ces technologies dans leur stratégie commerciale pour gagner en efficacité et en performance. La démarche pédagogique alterne théorie, études de cas et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Maîtriser les outils digitaux pour optimiser les processus de négociation", "Développer une approche data-driven dans la gestion des relations clients", "Savoir intégrer l'automatisation dans son cycle de vente", "Concevoir un plan d'action concret pour moderniser sa stratégie commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA appliquée au commercial. Identification des cas d'usage pertinents en B2B. Analyse des outils existants (CRM, chatbots, analyse prédictive). Étude de l'impact sur les processus de vente et de négociation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Digitalisation des outils de négociation", "content": "Découverte des plateformes digitales dédiées à la négociation. Paramétrage et personnalisation des outils pour les besoins spécifiques de l'entreprise. Atelier pratique sur la création d'un workflow automatisé pour le suivi des clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des échanges clients", "content": "Utilisation des outils d'automatisation pour les emails, les relance

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).