Optimiser la relation client à l'ère numérique : outils et stratégies pour les entreprises — Montée en compétences | Diplomefrance

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère numérique : outils et stratégies pour les entreprises met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation permet aux entreprises de moderniser leur stratégie relation client en utilisant des solutions numériques adaptées à leur taille et secteur. Les participants découvriront comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les communications et analyser les données clients pour prendre des décisions éclairées. À travers des cas concrets et des ateliers, ils repartiront avec des outils opérationnels immédiatement applicables.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l’expérience client", "Automatiser les interactions sans perdre le contact humain", "Personnaliser les communications en fonction des profils clients", "Analyser les données pour adapter la stratégie relationnelle", "Mettre en place un plan d’action concret et mesurable"]

Programme

[{"module": "Diagnostic et enjeux de la relation client digitale", "content": "Analyse des attentes clients actuelles et identification des points de friction. Évaluation des outils existants et de leur adéquation avec les besoins métiers. Focus sur les indicateurs clés de performance (taux de réponse, satisfaction, conversion).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et technologies pour automatiser la relation client", "content": "Présentation des solutions d’automatisation (chatbots, CRM, emailing automatisé). Comparaison des options selon le budget et les besoins. Atelier pratique : configuration d’un premier outil simple d’utilisation. Limites et bonnes pratiques à respecter pour éviter les écueils.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et engagement client", "cont

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).