Maîtriser l’accueil pro et digital en hébergement touristique et plein air | Formation professionnelle Diplomefrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l’accueil pro et digital en hébergement touristique et plein air en fait partie.

Cette formation s’adresse aux réceptionnistes, responsables d’accueil ou employés polyvalents dans les hébergements touristiques, campings et clubs de plein air. Elle combine techniques d’accueil personnalisé, gestion des réservations et outils digitaux performants. Les participants apprennent à utiliser des plateformes dédiées aux hébergements extérieurs, à optimiser les processus d’accueil client et à gérer les interactions multicanales. La formation est conçue pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client tout en modernisant les pratiques professionnelles.

Objectifs

• Acquérir les techniques d’accueil personnalisé et professionnel adaptées aux hébergements touristiques et plein air.", "Maîtriser les outils digitaux spécifiques aux réservations et à la gestion des hébergements extérieurs.", "Optimiser l’organisation des flux clients et la coordination avec les autres services.", "Améliorer la satisfaction client via des interactions multicanaux efficaces.", "Renforcer la compétitivité de l’établissement par une gestion moderne et réactive."]

Programme

[{"module": "Techniques d’accueil et gestion des réservations en hébergement touristique et plein air", "content": "Accueil client : posture, communication verbale et non verbale, gestion des attentes et résolution de conflits. Gestion des réservations : outils digitaux dédiés aux hébergements touristiques et clubs de plein air, saisie, modification, annulation, gestion des surréservations. Optimisation des processus : organisation des flux clients, coordination avec les services internes (ménage, restauration, activités). Utilisation des logiciels spécialisés : présentation des plateformes adaptées aux hébergements extérieurs, intégration des outils de paiement en ligne et de gestion des avis clients. Études de cas : analyse de situations réelles et mise en pratique des techniques acquise

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).