Maîtriser l'accueil client avec l'IA pour les entreprises du tertiaire — Montée en compétences | Diplomefrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l'accueil client avec l'IA pour les entreprises du tertiaire en fait partie.

Cette formation vise à transformer la réception en entreprise grâce à des solutions d'intelligence artificielle adaptées aux besoins du tertiaire. Les participants découvriront comment automatiser les tâches répétitives tout en renforçant la qualité de l'accueil. L'accent est mis sur la personnalisation, l'efficacité opérationnelle et la mesure de satisfaction. Adaptée aux secrétaires, assistantes de direction et responsables d'accueil, cette session alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et études de cas concrets.

Objectifs

• Comprendre les fondamentaux de l'IA appliquée à l'accueil client", "Identifier les outils IA adaptés à son contexte professionnel", "Automatiser les tâches répétitives tout en personnalisant l'accueil", "Mesurer l'impact des solutions IA sur la satisfaction client", "Déployer un plan d'action opérationnel post-formation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour l'accueil client", "content": "Définition et cas d'usage de l'IA dans l'accueil. Présentation des solutions existantes (chatbots, assistants vocaux, outils de tri automatique). Avantages et limites pour l'expérience client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélection et paramétrage des outils IA", "content": "Critères de choix d'une solution IA. Démonstration de configuration d'un assistant conversationnel simple. Adaptation aux besoins spécifiques de l'entreprise.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA dans les processus existants", "content": "Cartographie des tâches à automatiser. Création de flux de travail hybrides (humain + IA). Gestion des exceptions et escalade vers l'humain.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Mesure et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).