Se former en Conseiller clientèle bancaire en environnement digital : maîtrise des outils IA pour les particuliers | Diplomefrance

Conseiller clientèle bancaire en environnement digital : maîtrise des outils IA pour les particuliers propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Destinée aux professionnels de la banque en contact avec les particuliers, cette formation en présentiel de 7 heures explore l'application concrète de l'intelligence artificielle dans les missions quotidiennes. Les participants découvrent comment les algorithmes d'analyse prédictive, les chatbots et les outils de scoring améliorent la détection des besoins clients et optimisent les processus de conseil. La session alterne apports théoriques et études de cas réels issus du secteur bancaire, avec une approche pédagogique axée sur la mise en pratique immédiate. L'objectif est de permettre aux conseillers d'adopter une posture proactive tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur.

Objectifs

• Identifier les outils d'IA applicables aux missions de conseil clientèle particulier", "Maîtriser les fonctionnalités des plateformes bancaires intégrant l'IA pour l'analyse de portefeuille", "Appliquer des techniques de recommandation personnalisée basées sur les données clients", "Optimiser la communication avec les clients grâce aux insights générés par l'IA", "Respecter les obligations légales liées à l'utilisation des données dans un cadre bancaire"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client bancaire", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA adaptés au secteur bancaire : analyse prédictive, machine learning, traitement du langage naturel. Étude des cas d'usage prioritaires pour les conseillers en particuliers : scoring crédit automatisé, détection de besoins, gestion des risques. Focus sur les outils réglementaires encadrant l'utilisation des données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pratique des plateformes bancaires augmentées par l'IA", "content": "Manipulation directe des interfaces bancaires intégrant des modules d'IA : paramétrage des alertes comportementales, génération de rapports clients automatisés, utilisation des chatbots pour le premier niveau de conseil. Travaux pratiques sur l

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).