Se former en Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle | Diplomefrance

Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation permet aux professionnels de comprendre comment l'intelligence artificielle transforme les services clients et les processus métiers. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à identifier les opportunités d'automatisation, à sélectionner les outils adaptés et à mesurer l'impact sur la performance. La formation couvre les aspects stratégiques, techniques et organisationnels pour une mise en œuvre réussie de l'IA dans les services.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans les services clients", "Savoir identifier les processus métiers éligibles à l'automatisation", "Maîtriser les outils d'IA adaptés aux besoins des services", "Évaluer l'impact opérationnel et financier de l'IA", "Concevoir un plan d'action pour intégrer l'IA dans sa stratégie"]

Programme

[{"module": "Stratégie et mise en œuvre de l'IA dans les services clients", "content": "1. Les fondamentaux de l'IA appliquée aux services clients : chatbots, analyse prédictive, personnalisation. 2. Diagnostic des processus métiers : cartographie des points de friction et opportunités d'automatisation. 3. Choix des solutions technologiques : critères de sélection des outils d'IA (coût, scalabilité, intégration). 4. Étude de cas : mise en œuvre réussie de l'IA dans un service client. 5. Atelier pratique : élaboration d'un plan d'action personnalisé. 6. Mesure des performances : indicateurs clés de succès et ROI.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).