Se former en Optimiser la qualité de service en ESSMS par les indicateurs et routines opérationnelles | Diplomefrance

Le programme Optimiser la qualité de service en ESSMS par les indicateurs et routines opérationnelles a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter la qualité de service dans un établissement ou service social ou médico-social. À travers des méthodes éprouvées et des outils concrets, les apprenants apprendront à identifier les bons indicateurs, à analyser les données collectées, et à implémenter des routines d'amélioration continues. L'objectif est de transformer la qualité en levier de performance tout en respectant les exigences réglementaires du secteur. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Connaître les exigences réglementaires en matière de qualité de service pour les ESSMS", "Savoir concevoir et sélectionner des indicateurs pertinents et mesurables", "Apprendre à analyser les données pour identifier les axes d'amélioration", "Mettre en place des routines opérationnelles d'amélioration continue", "Structurer une démarche qualité intégrée à la gestion quotidienne des services"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la qualité de service en ESSMS", "content": "Cadre réglementaire et normes applicables. Spécificités du secteur social et médico-social. Enjeux de la qualité de service pour les usagers et les professionnels. Études de cas concrets d'établissements engagés dans une démarche qualité.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Construire des indicateurs de performance adaptés", "content": "Méthodologie de création d'indicateurs : fromabilité, pertinence, mesure. Typologie des indicateurs : qualité perçue, processus, résultats. Outils de collecte et de suivi : tableaux de bord, logiciels dédiés. Atelier pratique : concevoir un jeu d'indicateurs pour son établissement.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser les données et identifier les leviers d'action", "content

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).