Négociation digitale et relation client optimisée par l'IA — Formation certifiante | Diplomefrance

De la théorie à la pratique : Négociation digitale et relation client optimisée par l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation innovante transforme les pratiques commerciales en combinant méthodes éprouvées de négociation avec les capacités de l'intelligence artificielle. Les participants apprennent à exploiter les données clients, à automatiser les processus de suivi et à personnaliser leur approche grâce aux outils CRM intelligents. L'objectif est d'augmenter la productivité des équipes commerciales tout en améliorant l'expérience client. Adaptée aux entreprises de tous secteurs, cette journée permet une mise en œuvre immédiate des bonnes pratiques enseignées.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux de la négociation dans un environnement numérique", "Savoir exploiter les outils CRM pour maximiser le taux de conversion", "Intégrer l'IA dans le processus de vente pour améliorer l'efficacité commerciale", "Développer des stratégies de personnalisation à grande échelle", "Mesurer et améliorer la performance commerciale avec des indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation à l'ère digitale", "content": "Les principes fondamentaux de la négociation commerciale revisités pour l'ère numérique. Analyse des comportements d'achat modernes. Techniques de questionnement adaptées aux clients digitaux. Étude de cas concrets sur l'impact des avis en ligne et des réseaux sociaux dans la relation client.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Maîtrise des outils CRM et automatisation", "content": "Présentation des fonctionnalités avancées des CRM modernes. Automatisation des tâches répétitives : suivi des leads, envoi de relances personnalisées, gestion des pipelines. Intégration des outils d'IA pour l'enrichissement des données clients et la prédiction des comportements d'achat.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).